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以{zxj}的信息技术,作为不断成长的动力和保证。宅急送率先搭建了"宅急送物流信息网络平台",开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成;货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统(GPS)的采用,使客户能够快速、准确地跟踪货物信息;宅急送投入使用CALL-CENTER使客户与公司联系更加便捷。 宅急送使用呼叫中心将: (1)成为宅急送与客户联系的统一渠道,客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码,就可获得所需服务; (2)提高客户服务的等级,使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化; (3)降低呼叫中心的综合运营成本,提高资源利用率。 提供优质售后服务,成为客户长期合作伙伴 宅急送完善被动服务,主动定期向客户发起回访,由此加强宅急送与客户的联系。
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